【1面記事】
ＪＢＭＩＡ、事務機上半期の実績
総出荷ほぼ横ばいに
複写機・シュレッダ好調
ビジネス機械・情報システム産業協会（ＪＢＭＩＡ、内田恒二会長）の調査統計委員会は９月２４日、事務機械における自主統計品目の上半期（１〜６月）出荷実績を発表した。それによると、国内は２千５８７億円（前年比１０８・２％）、海外は４千５５６億円（同９６・３％）で、総出荷は７千１４３億円（同１００．３％）とほぼ横ばいだった。
品目別でプラスになったのは、複写機・複合機（前年同期比１０９・６％）、シュレッダ（同１０５・４％）。
マイナスは、ページプリンタ（前年同期比９８・４％）、データプロジェクタ（同８５・６％）、電卓＆電子辞書（同９５・６％）、ＥＣＲ／ＰＯＳ（同５５・６％）、デジタル印刷機（同９８・５％）、電子黒板（同８５・８％）、タイムレコーダ（同９０・２％）となった。
出荷別でみると、国内出荷金額は前年同期比１０８・２％と例年になく増加した。
品目別プラスとなったのは、複写機・複合機（前年同期比１１９・８％）、シュレッダ（同１０５・４％）となった。
プラス、ＣＳ向上に高評価
コールセンターがオペ部門賞受賞
プラス（今泉公二社長）・ジョインテックスカンパニーは９月２６日、「コンタクトセンター・アワード２０１２」（主催・リックテレコム コンピューターテレフォニー編集部、共催・イーパートナーズ）において、「オペレーション部門賞」を受賞した。
受賞した「コールセンター」は、営業担当と連携しながら、さまざまな顧客対応を行うＣＲＭ部の中の５０名の組織。その第一の使命は、問い合わせに速やかに的確に応えること。
「コールセンター」では、その使命を実現するために分業型体制を改め、自己完結型体制を築いた。かつては、電話を受ける担当、回答を調査する担当などと業務内容ごとに担当者を分け、各担当が共同して問い合わせ対応をするという体制だった。これを、電話を受けた担当者が自ら調査し、仕入先と交渉し、その結果を顧客に伝えるという自己完結型での運用とした。
このような自己完結型体制を実現するためには、人材の育成が不可欠だった。担当者の意識改革に始まり、マルチスキルを身につけるための定期的なローテーションの実施、ひとつひとつの業務スキルに磨きをかけるための情報、知識、ノウハウの徹底した共有を進めた。
富士キメラ総研
ＭＷセキュリティビジネス市場
モバイル需要高まる
富士キメラ総研（田中一志社長）は９月１０日、ＩＴネットワークにおけるセキュリティ対策サービス及びセキュリティ対策製品（機器／ツール）の国内市場を調査した。この調査では、情報漏えい対策、モバイルセキュリティ、メールセキュリティ、ネットワークセキュリティに関連するサービスや製品について、各市場の現状を分析し、今後を予測した。
モバイルウイルス対策ツールは、スマートデバイス（スマートフォン、タブレット端末）においてコンピュータウイルスの感染の有無を検出し、感染時に除去を行うツール。スマートデバイスの急速な普及に伴って、不正アプリケーションやスパムメールなどの脅威への対策需要も高まっている。
２０１１年度の市場は４４億円、このうち個人向けが３９億円、法人向けが５億円で（いずれも前年度は僅少）、市場が本格的に立ち上がった。
２０１２年度の市場は前年度比３１・８％増の５８億円、このうち個人向けが同１５・４％増の４５億円、法人向けが同２・６倍の１３億円と見込まれる。
【2面記事】
内田洋行、「コンサルサービス」スタート
専門チームを新たに設置
「生産性」「躍動性」アップ
内田洋行（柏原孝社長）は９月２４日、企業のワークスタイル変革を支援する「Ｃｈａｎｇｅ Ｗｏｒｋｉｎｇコンサルティング・サービス」を開始し、専門チームを設置した。企業の生産性向上、躍動的な組織づくりのための「働き方」と「働く場」の変革を支援する。同社では、同サービスをオフィス事業の上流工程に位置付け、オフィスにおける顧客の課題解決につとめる。
同社は１月から、「内田洋行新川第２オフィス」（東京都中央区新川２‐３‐９）の完成とともに、ワークスタイル変革の実践・実証を進めてきた。
具体的には、その移転前に、あるべき「働き方」の目標設定（４つの在るべき姿）と、目標とする４４のワークシーン、そのための３４４の変革促進施策を抽出。５つの分科会で実施策を検討・推進し、移転後も分科会活動を継続して変革を推進している。
その結果、対象となる営業部門の時間生産性の向上や、知識共有の促進などの成果を着実に生み出し始めた。
コニカミノルタ
新入社員が「出前授業」
社会貢献研修で科学への興味育む
コニカミノルタは、新入社員の社会貢献研修として中学・高校への「出前授業」を実施する。
同社では「コニカミノルタグループ行動憲章」のもと、企業人として社会に貢献していくことを目的に、昨年度から新入社員を対象に社会貢献研修を開始した。今年度は、近年社会的に問題となっている子どもたちの「理科離れ」を背景に、理科や科学に興味を持ってもらうことを狙いとした出前授業に取り組む。
次世代を担う子どもたちを育む教育現場への企業の出前授業には、学校や地域社会からの高い関心が寄せられており、特に「理科離れ」への対応として、科学に親しむ機会を求めるニーズが増えている。
今年４月に入社した新入社員全員（約１１０名）が１３のチームに分かれ、１０月から１２月にかけて、東京・愛知・大阪の中学・高校７校で出前授業を実施する予定。授業では、複合機のコピープロセスを実例として、生徒が自ら実験を通じて静電気の性質について理解を深めることを狙いとしている。
実施校の先生からは、新入社員が学校で勉強してきたことや社会へ出るにあたって目標をどのように設定したかを生徒に語ってほしいなどの要望も出ている。
日本ＩＴ機器保守サービスＣＳ調査
ＪＤパワー 提案活動底上げを
ＣＳ1位はリコーテクノシステムズ
Ｊ・Ｄ・パワー アジア・パシフィック（アルバート・ラパーズ社長）は９月１９日、２０１２年日本ＩＴ機器保守サービス顧客満足度調査（サーバー機）の結果を発表した。同調査は、全国の従業員規模５０名以上の企業を対象に、年間保守契約に基づくサーバー機（メインフレーム・オフコン含む）のハードウェア保守サービスの満足度を明らかにしたもの。
今回の調査では、サーバー機保守サービスにおける総合的な顧客満足度に影響を与える５つのファクター（領域）を設定し、各ファクターの詳細評価項目に関する顧客の評価をもとに総合満足度スコアを算出した（１０００ポイント満点）。ファクターごとの総合満足度に対する影響度は「障害受付対応」（７％）、「復旧作業」（１４％）、「平時の対応」（３５％）、「サービスメニュー」（２３％）、「コスト」（２０％）となった。
サーバー機保守サービスの顧客満足度ランキングは、ランキング対象となった１３社中、リコーテクノシステムズが５９６ポイントで第１位となった。ファクター別の評価では「平時の対応」および「コスト」の２つのファクターでトップの評価を得ている。